Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach online: Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss. Eine Bestätigung erhältst du direkt per E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto behältst du jedoch den Überblick über deine Bestellungen und kannst schneller erneut bestellen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da wir Frischware versenden und die Vorbereitung schnell erfolgt, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nur kurzfristig möglich. Kontaktiere uns am besten sofort per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du dort nichts findest, kontaktiere uns gern – wir helfen dir weiter.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen festen Mindestbestellwert. Beachte jedoch, dass du dir bei Bestellungen ab 100,- € die Versandkosten sparen kannst.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst bequem und sicher zahlen via:
- Klarna (Rechnung)
- Paypal
- Kreditkarte (VISA und Mastercard)
- Google Pay & Appel Pay
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Wir nutzen moderne Verschlüsselung und arbeiten nur mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen.
Wann wird mein Konto belastet?
Je nach Zahlungsart: Bei Kreditkarte und PayPal direkt, bei Klarna je nach gewählter Option (Rechnung oder Sofort).
Kann ich mit Gutscheinen bezahlen?
Ja – wenn du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, kannst du ihn im Checkout-Fenster eingeben.
Versand & Lieferung
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden ausschließlich tiefgekühlt mit UPS Express, um die Frische und Qualität deines Wagyu-Fleischs zu gewährleisten. Mehr Informationen findest du dazu in unserem Versand-Bereich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für den UPS Express Versand betragen pauschal 29,99 €. Bei Bestellungen über 50,- € verringern sich die Versandkosten auf 15,99 €. Bestellungen über 100,- € sind vollständig versandkostenfrei.
Ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands möglich?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands (Festland).
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestellung. Du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
DHL Express informiert dich vorab über den Lieferzeitraum. Du kannst bei Bedarf eine Abstellgenehmigung oder einen Wunsch-Nachbarn angeben – beachte bitte, dass es sich um Frischware handelt.
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Ganz einfach beim Checkout oder über den Button "Konto erstellen" im oberen Menübereich.
Kann ich meine persönlichen Daten nachträglich ändern?
Ja, im Kundenkonto kannst du deine Adresse, Zahlungsarten oder Kontaktdaten jederzeit aktualisieren.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Du erhältst einen Überblick über deine Bestellungen und musst deine Daten nicht immer neu eingeben.
Produkte & Qualität
Woher stammt euer Wagyu-Fleisch?
Unser Fleisch stammt aus der eigenen zertifizierten Wagyu-Zucht mit höchsten Standards. Unsere Tiere werden in Deutschland gehalten. Bei Gut Wagyu ist jeder Schritt in eigener Hand – von der Aufzucht über die Schlachtung bis hin zur Auslieferung.
Ist das Fleisch tiefgekühlt?
Wir versenden grundsätzlich frisch und tiefgekühlt, nicht tiefgefroren – für maximalen Genuss und Qualität.
Wie lange ist das Fleisch haltbar?
Die genaue Haltbarkeit ist abhängig vom Produkt und wird auf dem Etikett ausgewiesen. Im Vakuumbeutel gekühlt gelagert, ist es meist mehrere Tage haltbar.
Sind die Produktfotos realitätsgetreu?
Ja, wir legen großen Wert auf eine authentische Darstellung. Dennoch sind Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung möglich.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter support@gut-wagyu.de
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Was tun bei Fragen zur Qualität oder einer Reklamation?
Bitte sende uns Fotos und eine kurze Beschreibung per E-Mail – wir kümmern uns schnell und kulant um dein Anliegen.